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¿Prefieren los usuarios marcas humanizadas? Opina Juan Andrés Corrales

Según Juan Andrés Corrales, redactor freelance en RockContent, en la actualidad el rol del usuario en el proceso de compra ha pasado a ser tan activo que “aspectos tradicionales como el precio y la calidad” ya no son “los grandes protagonistas”. Según su visión, los consumidores buscan rasgos como el compromiso o la preocupación por los usuarios por parte de las marcas, y tienen muy en cuenta la participación de dichas marcas en aspectos que pueden ser “relevantes para la sociedad” y estén “asociados con sus segmentos de mercado”. En síntesis, según Juan Andrés Corrales, los usuarios prefieren marcas humanizadas porque encuentran en ellas no solo un producto o servicio, sino una forma de “ayudarlas a cumplir con sus objetivos a través del apoyo continuo y el acompañamiento personalizado”.

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¿Dónde lo dice y cuándo se publicó? ¿Cómo humanizar las marcas en plena era digital? Alternativas para esa pesadilla de los CMOs, 8 de enero de 2020

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