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¿Qué significan las siglas TOH en Branding?

El TOH o Top of Heart es un término con el que se designa la relación emocional de un consumidor con la marca. Este vínculo se expresa a través del valor, la confianza, el respeto y la estima que tiene el consumidor por una marca u organización determinada. Este vínculo emocional se encuentra estrechamente relacionado con la fidelización de un cliente, ya que incrementa exponencialmente la posibilidad de que un consumidor repita en la adquisición de nuevos productos o servicios de una marca por los valores que le atribuye. Actualmente, este vínculo emocional está muy vinculado a la Responsabilidad Social Corporativa y a la conciencia ambiental de las organizaciones.

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Según Branzai, si una marca desea generar un vínculo especial con el consumidor, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • La propuesta de valor de la marca debe estar orientada a los intereses de los consumidores.
  • La experiencia de marca debe ser sólida en todas las fases de contacto con los stakeholders.
  • El comportamiento de la marca debe encajar con las expectativas que tiene el consumidor de nosotros.
  • Una marca debe tener en cuenta no solo al consumidor sino a todos los grupos de interés que existen alrededor de una organización.
  • Debe “escuchar y dialogar”.
  • Debe ir más allá de una relación vendedor-cliente y “formar parte de sus vidas”.

¿Dónde lo dijo y cuándo se publicó? Del Top of Mind, al Top of Heart: TOM y TOH, sin fecha.

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