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¿Qué porcentaje de empresas españolas hace uso de algún tipo de software CRM con fines de marketing?

Cada año, Eurostat se encarga de recoger con carácter periódico datos relativos a empresas de la Unión Europea con el objetivo de conocer sus hábitos con las nuevas tecnología y poder compararlos con los diferentes países que lo componen. Entre estos datos se recogen algunos relativos al porcentaje de uso de soluciones de software CRM, que permite conocer si las empresas están haciendo uso de alguna clase de software para la administración de su relación con los clientes. Estos datos vienen recogiéndose en los diferentes países de la Unión Europea desde el año 2009 hasta ahora (a excepción de los años 2011,2016 y 2018). En el caso de España, en 2019 participaron un total de 25.966 empresas en la encuesta, lo cual representa una muestra suficientemente amplia como para sacar conclusiones de peso al respecto del uso de software CRM.

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PORCENTAJE DE USO DE SOFTWARE CRM POR PARTE DE LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS (fuente: Eurostat)

 20092010201220132014201520172019
Porcentaje de empresas españolas que hacen uso de software CRM1820 212327272824

Si nos fijamos en los datos aportados por Eurostat, observamos que en 2019 un 24% de las empresas españolas contaban con algún tipo de software destinado a gestionar su relación con los clientes con fines de marketing. Curiosamente, este dato implica un descenso del 12,5% en su uso respecto a 2014, si bien supone un aumento del 16,6% respecto a 10 años atrás. Así mismo, si lo comparamos con otros países de la Unión Europea observamos que España se encuentra en liza con los países que más usan este tipo de software, como es el caso de Finlandia o Países Bajos, ambos con un 26% de empresas que hacen uso de algún tipo de CRM.

¿Dónde lo dijo y cuándo se publicó? Digital Economy and Society, sin fecha.

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