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¿Qué razones motivan a los consumidores a realizar una compra online?

La competitividad en el ámbito del E-Commerce y la modificación de las dinámicas de compra de los usuarios, cada vez más exigentes con las condiciones del producto o servicio que adquieren, hace que el modo en el que se ofrece un producto pueda resultar clave en la decisión de compra. Al respecto, la compañía Nielsen presentó en 2018 el Nielsen Digital Shopping Fundamentals, un informe en el que presentaban algunos de los aspectos fundamentales que valoran los usuarios a la hora de comprar un producto de una marca.

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Para aquellos que compran un producto de una marca por primera vez, el lanzamiento de alguna oferta es una de las razones principales para su adquisición (36%). En segundo lugar, valoran que el envío tenga un coste reducido o sea gratuito (31%), seguido del hecho de que el producto sea una novedad (26%). Cuando se trata de un usuario que repite compra de un producto de la misma empresa, las prioridades varían. Un 58% de los encuestados afirmaron comprar un nuevo producto por haberlo usado previamente, seguido de un 40% que valora el coste reducido/gratuito del envío. En tercer lugar se encuentra que el producto esté en oferta (24%). Curiosamente, en el caso de clientes repetidores, el valor de la novedad es el que menos les motiva a realizar una compra online (7%).

¿Dónde lo dijo y cuándo se publicó? Nielsen Digital Shopping Fundamentals, 2018.

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